Como criar landing pages em conformidade com a LGPD?

Com a implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a maneira como as empresas coletam, armazenam e gerenciam informações pessoais passou por uma revolução. Isso também impactou a forma como as empresas lidam com leads obtidos por meio de landing pages. Neste guia, exploraremos como criar landing pages em conformidade com a LGPD, utilizando plataformas populares como RD Station, leadlovers, E-goi e outras plataformas de automação de marketing.

Compreendendo a LGPD e seus Impactos

A LGPD é uma legislação que busca proteger a privacidade e os dados pessoais dos cidadãos. Para gerenciar leads em conformidade com a LGPD, é fundamental entender seus princípios básicos, como a necessidade de obtenção de consentimento explícito para coleta e processamento de dados pessoais.

Coleta de Dados baseada nos princípios da LGPD

Ao criar e gerenciar landing pages, é crucial incorporar esses princípios para garantir a conformidade e o respeito pela privacidade dos indivíduos. Vamos explorar como atender a cada um desses princípios em suas landing pages.

Princípio 1: Finalidade

Para criar landing pages em conformidade com a LGPD, é essencial que a finalidade da coleta de dados seja clara. Informe aos visitantes exatamente por que você está coletando informações pessoais e como pretende usá-las. Evite coletar dados excessivos ou não relevantes para o propósito declarado.

Princípio 2: Adequação

Certifique-se de que a coleta de dados seja adequada e proporcional à finalidade pretendida. Evite solicitar mais informações do que o necessário para alcançar seu objetivo. Se você está oferecendo um e-book gratuito, por exemplo, não é necessário coletar informações detalhadas demais.

Caso queira utilizar os dados para mandar outras comunicações posteriores e não apenas para atender ao objetivo do titular (Neste caso, o download do E-book), é de fundamental importância que você se certifique que os visitantes compreendam a finalidade da coleta de dados e peça seu consentimento explícito. Todas as plataformas mencionadas oferecem recursos para adicionar campos de consentimento aos formulários de leads.

Princípio 3: Necessidade

Colete apenas os dados estritamente necessários para cumprir a finalidade declarada. Evite solicitar informações sensíveis, como origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas, entre outros. Mantenha o foco nas informações essenciais para o seu propósito.

Princípio 4: Livre Acesso

As landing pages devem permitir que os titulares dos dados acessem suas informações pessoais e saibam como elas estão sendo usadas. Inclua links para sua política de privacidade e informações de contato para esclarecimentos. Isso demonstra transparência e constrói confiança.

Princípio 5: Qualidade dos Dados

É responsabilidade sua manter os dados dos leads precisos e atualizados. Forneça opções para que os titulares dos dados possam corrigir informações incorretas, isso evita a utilização de dados desatualizados e imprecisos.

Princípio 6: Transparência

Torne as práticas de tratamento de dados transparentes e informe sobre os processos de coleta, uso e compartilhamento de dados por meio de uma política de privacidade clara e acessível. Certifique-se de que os visitantes entendam suas escolhas e direitos.

Princípio 7: Segurança

A segurança dos dados é crucial. Utilize medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados dos leads contra acessos não autorizados, perda ou roubo. Certifique-se de que as plataformas utilizadas para gerenciar os leads tenham recursos de segurança adequados.

Princípio 8: Prevenção

Adote medidas para prevenir incidentes de segurança e violações de dados. Mantenha-se atualizado com as melhores práticas de segurança cibernética e esteja preparado para agir caso ocorra uma violação.

Princípio 9: Não Discriminação

Evite qualquer tipo de discriminação com base nos dados coletados. Suas ações de marketing e comunicação devem ser igualitárias e respeitar a privacidade de todos os leads, independentemente de suas características pessoais.

Princípio 10: Responsabilização

Assuma a responsabilidade pelo tratamento adequado dos dados pessoais. Designe um encarregado de proteção de dados (DPO) e implemente processos internos para garantir a conformidade contínua com a LGPD. Esteja pronto para demonstrar sua conformidade, se necessário.

Personalização do Processo de Consentimento

Plataformas como RD Station, leadlovers e E-goi permitem personalizar os processos de consentimento de acordo com suas necessidades. Isso inclui a capacidade de criar caixas de seleção específicas para diferentes tipos de comunicação, como newsletters, promoções ou comunicações de marketing direto. Explore as opções existentes, preveja todas as possibilidades de uso destes dados e faça consentimentos específicos, assim você estará respeitando a LGPD de forma bastante consistente.

É importante garantir que os titulares que não tenham aceitado o consentimento não recebam as comunicações que ele não aceitou. Uma estratégia interessante é criar uma automação para mandar e-mail para os leads que não aceitaram receber comunicações, convidando-os a se inscrever para receber as comunicações com apenas um clique por e-mail, dando um prazo curto de 2 dias. Aqueles leads que não clicaram para aceitar as comunicações, é importante excluí-los da base de contatos. Este e-mail é importante que tenha uma comunicação clara e objetiva, facilitando a tomada de decisão do titular por continuar ou não recebendo as comunicações.

A coleta de dados de cookies é uma prática comum em landing pages e sites em geral. Os cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados nos dispositivos dos visitantes para rastrear informações sobre suas interações e comportamento online. No entanto, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e regulamentações semelhantes exigem transparência e consentimento adequado ao coletar esses dados. Neste capítulo, discutiremos a coleta de dados de cookies e a necessidade de um cookie banner em landing pages.

Coleta de Dados de Cookies e LGPD

A coleta de dados de cookies pode envolver informações como preferências de navegação, histórico de visualizações, localização e outros detalhes que podem ser usados para criar um perfil online do visitante. Esses dados podem ser considerados dados pessoais, pois podem ser utilizados para identificar indiretamente um indivíduo. Portanto, a LGPD se aplica à coleta e ao processamento de dados de cookies.

De acordo com a LGPD, a coleta de dados de cookies geralmente requer o consentimento prévio do visitante. Isso significa que você deve informar claramente os tipos de cookies utilizados, sua finalidade e as entidades terceiras envolvidas, se houver. Além disso, o visitante deve ter a opção de aceitar ou recusar o uso de cookies, através de um cookie banner.

Um cookie banner é uma notificação que aparece quando um visitante acessa sua landing page, informando sobre o uso de cookies e solicitando consentimento. Ao implementar um cookie banner, considere as diretrizes impostas pelo Guia Orientativo de Cookies da ANPD.

Infelizmente, nem todas as plataformas de automação de marketing atendem fielmente a LGPD e não possuem todos os recursos necessários no Cookie Banner padrão para landing pages. A própria RD Station, usada pela Rastek, não possui informações de quais categorias de cookies e quais os cookies existentes, só dá a opção de aceitar ou recusar os cookies.

Armazenamento e Segurança dos Dados

Após a coleta, é essencial garantir que os dados dos leads sejam armazenados com segurança. Utilize plataformas que ofereçam recursos de criptografia e medidas de segurança robustas. Além disso, restrinja o acesso aos dados apenas às equipes que realmente precisam deles.

Direitos dos Titulares dos Dados

A LGPD concede aos titulares dos dados certos significativos sobre seus dados pessoais. Certifique-se de estar preparado para lidar com solicitações relacionadas a esses direitos, conforme previsto no art. 18 da LGPD.

Ações de Marketing e Comunicação

Ao utilizar plataformas como RD Station, leadlovers e E-goi, é fundamental segmentar suas ações de marketing com base nas preferências de comunicação dos leads. Respeite as opções de consentimento e evite o envio de mensagens não solicitadas.

Monitoramento e Auditoria

A LGPD exige que as empresas realizem auditorias regulares em suas práticas de tratamento de dados. Aproveite os recursos de relatórios e análises oferecidos pelas plataformas para monitorar como os dados estão sendo tratados e garantir a conformidade contínua.

Educação e Treinamento

Mantenha sua equipe informada sobre as melhores práticas de gerenciamento de leads em conformidade com a LGPD. Muitas plataformas oferecem treinamentos e recursos educacionais para auxiliar nesse processo, como o próprio RD Station.

Conclusão

A conformidade com a LGPD é essencial para estabelecer confiança com seus leads e clientes. Ao utilizar plataformas como RD Station, leadlovers e E-goi, você pode gerenciar leads de maneira ética e transparente, respeitando seus direitos e garantindo a segurança de seus dados. Mantenha-se atualizado com as regulamentações e ajuste suas práticas conforme necessário para uma abordagem de gerenciamento de leads de sucesso.

A Rastek Soluções oferece consultoria para Adequação à LGPD e também o serviço de DPO Terceirizado, ajudando empresas em todos os aspectos que envolvem a LGPD.

Caso precise de ajuda neste processo, não hesite em preencher o formulário abaixo para solicitar atendimento de nossa equipe especializada em LGPD.