Como criar um Programa de Conscientização e Treinamento em Segurança da Informação
Neste artigo, vamos detalhar o processo que utilizamos para criar um Programa de Conscientização e Treinamento em Segurança da Informação, Privacidade e Proteção de Dados, baseado em normas ISO, frameworks NIST e Controles CIS (Center for Internet Security).
A segurança da informação, a privacidade e a proteção de dados tornaram-se prioridades críticas para empresas em todo o mundo.
Para proteger informações confidenciais e atender a regulamentações rigorosas como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e diversas outras regulamentações de segurança da informação e privacidade pelo mundo, é fundamental que as organizações implementem programas de conscientização e treinamento eficazes.
Diferenças entre Conscientização e Treinamento
A primeira questão importante a esclarecer é a diferença entre conscientização e treinamento. Apesar de as palavras possuirem significados que pareçam semelhantes, ambas possuem objetivos e métodos diferentes.
A conscientização visa sensibilizar as pessoas para a importância de um determinado tópico, como segurança da informação. No entanto, não fornece conhecimento prático. A conscientização é, então, voltada para criar compreensão sobre o tema, além de incentivar uma mentalidade de vigilância.
Por outro lado, o treinamento oferece informações detalhadas e habilidades práticas sobre o mesmo tópico. Porém, o treinamento visa capacitar as pessoas para a identificação de cenários, realização de tarefas específicas e tomada de ações corretas.
Enquanto a conscientização foca em mudar atitudes e comportamentos, o treinamento busca capacitar as pessoas com conhecimento prático e habilidades específicas.
Ambos desempenham um papel fundamental na criação de uma cultura de segurança eficaz em uma organização.
Por que a Conscientização e o Treinamento são fundamentais?
Antes de entrarmos nos detalhes práticos de como criar um programa de conscientização e treinamento em segurança da informação, é importante entendermos as razões pelas quais essas práticas são tão importantes.
1. Ameaças cibernéticas em constante evolução
As modalidades de crimes cibernéticos estão sempre em aprimoramento. Por conta disso, colaboradores bem treinados são e serão sempre a primeira linha de defesa contra ataques como phishing, ransomware e engenharia social.
Dentro deste contexto mutável, as habilidades de vigilância, reconhecimento de ameaças e tomada correta de decisão diante de um cenário de alto risco agregam um valor inestimável para a segurança das empresas.
2. Conformidade com Regulamentos
Regulamentos como LGPD, GDPR e CCPA exigem que as empresas protejam os dados pessoais. A conscientização e o treinamento ajudam a cumprir essas regulamentações.
Tratam-se de regulamentações internacionais, cujo compliance é obrigatório para todas as empresas.
3. Proteção da Reputação
Uma violação de dados pode causar danos significativos à reputação de uma empresa. A conscientização reduz o risco de violações.
No Brasil, uma das sanções que as empresas podem receber por descumprimento da LGPD inclui a publicização das infrações. Uma vez tornadas públicas, a empresa sofre graves danos à sua imagem.
3. Redução de Riscos Internos
Muitas violações ocorrem devido a erros humanos. Treinar os funcionários reduz os riscos internos.
A grande maioria das ameaças cibernéticas explora o desconhecimento, a desatenção ou ambos os fatores combinados. Portanto, colaboradores treinados para identificar e proceder corretamente diante de riscos potenciais possuem um valor inestimável para a segurança da empresa.
4. Promoção da Cultura de Segurança
A conscientização cria uma cultura em que a segurança da informação é uma preocupação de todos, não apenas da equipe de TI.
Dessa forma, todos os colaboradores passam a ser responsáveis pela proteção dos dados e cumprimento das boas práticas de segurança da informação.
Como criar um Programa de Conscientização e Treinamento em Segurança da Informação
Para garantir um programa de conscientização eficaz, sugerimos adotar a uma abordagem estratégica baseada no ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Este ciclo de gestão contínua da melhoria de processos permitirá não apenas criar um programa de conscientização e treinamento sólido, mas também ajustá-lo de acordo com as mudanças nas ameaças cibernéticas e nas necessidades da organização.
Nesta parte, vamos explorar como aplicar o ciclo PDCA em cada fase do desenvolvimento de um programa abrangente de conscientização em segurança da informação, privacidade e proteção de dados.
Passo 1: Planejamento do Programa (PLAN)
No início deste importante processo de desenvolvimento do Programa de Conscientização e Treinamento, é imperativo que estabeleçamos as bases sólidas necessárias para garantir o sucesso do programa.
Este passo crítico de planejamento compreende diversas etapas que são fundamentais para a criação de um programa eficaz e alinhado com as necessidades da organização.
Definição de responsabilidades
Durante esta etapa, a empresa deve considerar a nomeação de um Security Awareness Officer (SAO) especializado e capaz de liderar este desafio essencial.
Neste contexto, a Rastek Soluções em TI oferece serviço de SAO terceirizado, garantindo o conhecimento e a orientação necessários para implementar e manter com sucesso um programa de conscientização e treinamento em Segurança da Informação, Privacidade e Proteção de Dados.
Caso a empresa opte por não possuir um SAO, é importante definir claramente os papéis e responsabilidades de todos os envolvidos no programa, para garantir que o programa tenha as pessoas necessárias engajadas para conduzir o programa conforme definições realizadas na etapa de planejamento.
Definição das ferramentas a serem utilizadas
A escolha das ferramentas certas é vital para o sucesso do programa. Nesta etapa, considere a necessidade de definir ferramentas para criação do conteúdo, gamificação do programa e simulações de phishing.
Apresentamos o Hacker Rangers como uma plataforma que pode enriquecer um programa de conscientização, oferecendo conteúdo de alta qualidade através de uma plataforma gamificada para promover a cultura da cibersegurança corporativa nas empresas, ajudando atender a requisitos legais e principalmente, reduzir os riscos cibernéticos dos negócios. A Rastek Soluções em TI é parceira da Hacker Rangers e utiliza internamente há vários anos a plataforma, transformando seus colaboradores em uma grande barreira humana contra ameaças.
Além disso, é de extrema importância o uso de ferramentas de comunicação adequadas para o programa, garantindo o apoio das ferramentas certas para promover o Programa.
Neste aspecto, o Microsoft 365 oferece excelentes ferramentas que ajudam nesta tarefa, como sites do Sharepoint que podem ser usados como Intranet com uma área de notícias internas, sites de Onboarding de novos colaboradores e outras aplicações.
Além disso, há o Microsoft Teams para realização de treinamentos online, ao vivo e gravados, Microsoft Forms para formulários de leitura, pesquisas de satisfação e outras possibilidades, Planner para gerenciamento de tarefas e processos, dentre outras tantas ferramentas que a Microsoft oferece às empresas.
Alinhamento com áreas de interesse
O alinhamento com áreas-chave da organização é essencial para o sucesso do programa.
Devemos garantir uma colaboração estreita com as áreas de Segurança da Informação, Privacidade e Proteção de Dados, Recursos Humanos, Treinamentos e Comunicação Interna.
Essa colaboração garantirá que o programa seja alinhado com as necessidades de todas as partes interessadas e que os recursos e conhecimentos necessários sejam compartilhados efetivamente.
Engajamento de todos
O engajamento de todos os níveis da organização é um pilar fundamental para o sucesso do programa.
Os gestores desempenham um papel crucial como exemplos e patrocinadores do projeto.
Eles são considerados espelhos para seus colegas de equipe e desempenham um papel fundamental na promoção de uma cultura de conscientização em segurança.
Caso gestores e gerentes não dêem um bom exemplo na adoção da cultura de segurança, todo o programa de conscientização e treinamento em segurança da informação corre o risco de fracassar.
Avaliação de Riscos e Requisitos
Antes de criar um programa de conscientização, é fundamental entender os riscos específicos que sua organização enfrenta e os requisitos normativos que precisa atender.
Isso inclui a identificação de ativos críticos, ameaças potenciais e as regulamentações que se aplicam à sua empresa.
Definição de Objetivos e Metas
Com base na avaliação de riscos, defina objetivos e metas claros para o programa de conscientização.
Isso pode incluir a redução do número de incidentes de segurança, aumentar a quantidade de participantes nos treinamentos não obrigatórios, aumentar a qualidade de ciberatitudes enviadas pelos colaboradores, garantir a conformidade com regulamentações ou aumentar a conscientização sobre a privacidade de dados, etc.
Desenvolvimento de Conteúdo
Os conteúdos dos treinamentos devem ser relevantes e envolventes. Você pode basear o conteúdo em normas ISO (como a ISO 27001), frameworks NIST (como o NIST Cybersecurity Framework) e os controles CIS (Center for Internet Security).
Independentemente da fonte do conteúdo, certifique-se de abordar tópicos como:
- Identificação de ameaças cibernéticas;
- Melhores práticas de proteção de dados;
- Segurança de e-mail e prevenção de phishing;
- Uso seguro de dispositivos móveis;
- Segurança em redes sociais.
No caso de utilização da plataforma Hacker Rangers, a empresa não terá a necessidade de produzir todos conteúdos, já tendo grande parte deste conteúdo sendo desenvolvida pela equipe de especialistas no Hacker Rangers e com o conceito de Nano learning, ou seja, pequenos conteúdos (vídeos de 2 ou 3 minutos de duração), de forma animada e interativa.
Neste cenário, os conteúdos que a empresa terá que desenvolver serão apenas aqueles específicos para seu negócio, como o treinamento da política de segurança da informação, de práticas de privacidade e proteção de dados, de ferramentas internas utilizadas e outros necessários conforme especificações da empresa.
Desenvolvimento de Materiais de Treinamento
Crie materiais de treinamento, como apresentações, vídeos, guias e testes de conhecimento.
Certifique-se de que os materiais sejam acessíveis e compreensíveis para todos os funcionários, independentemente do nível de conhecimento técnico.
Criação de Temporada de Onboarding de Novos Colaboradores
A empresa deverá estabelecer treinamentos mínimos obrigatórios a serem realizados durante o onboarding de novos colaboradores, garantindo que todo novo colaborador receberá as informações iniciais obrigatórias a respeito da privacidade e proteção de dados.
Criar o documento “Programa de Conscientização e Treinamento em Segurança da Informação, Privacidade e Proteção de Dados”
Ao final de todos as etapas, consolidamos todos os detalhes e decisões em um documento final e formal do “Programa de Conscientização e Treinamento em Segurança da Informação, Privacidade e Proteção de Dados”.
Este documento será submetido à aprovação da diretoria da empresa, marcando o início da campanha de conscientização e treinamento.
Este programa passará a desempenhar um papel fundamental na proteção de nossa organização contra ameaças cibernéticas e no cumprimento de regulamentações críticas.
Passo 2: Implementando o Programa de Conscientização e Treinamento em Segurança da Informação (DO)
Após terminar a fase de planejamento e obter a aprovação da Diretoria da empresa para o programa, é hora de colocar prática todas as medidas e planos cuidadosamente elaborados durante o processo de planejamento.
Esta fase abrange várias atividades chave que garantirão a execução eficaz do programa, que deve ser aplicado a todos os colaboradores da organização.
Comunicação
A comunicação desempenha um papel central na disseminação das informações e na promoção da conscientização em toda a organização.
É necessário utilizar os meios de comunicação definidos no planejamento, como o Sharepoint, e-mail e outros canais internos, para garantir que as informações sobre o programa de conscientização alcancem todos os funcionários.
A comunicação constante e consistente é essencial para manter todos informados sobre os próximos treinamentos, novidades e atualizações relacionadas à segurança da informação.
Execução dos Treinamentos
A execução dos treinamentos é uma etapa fundamental para capacitar os funcionários com o conhecimento e as habilidades necessárias para enfrentar as ameaças cibernéticas.
Se a empresa opta por utilizar a plataforma Hacker Rangers, é importante ressaltar que a empresa não precisará desenvolver os treinamentos do zero.
A plataforma já oferece uma biblioteca rica em conteúdo de segurança cibernética.
A responsabilidade será programar as publicações dos treinamentos de acordo com o calendário previamente definido e monitorar o progresso dos funcionários, além de comunicar corretamente para garantir o engajamento da equipe.
Onboarding de novos colaboradores
O onboarding de novos colaboradores é uma parte crucial do programa, pois garante que os recém-chegados à organização compreendam desde o início a importância da segurança da informação e da proteção de dados.
Durante o processo de integração, os novos colaboradores serão apresentados aos treinamentos mínimos obrigatórios estabelecidos no programa. Isso ajudará a criar uma cultura de segurança desde o primeiro dia de trabalho.
Outros treinamentos específicos
Além dos treinamentos gerais de segurança cibernética, é importante reconhecer a importância de oferecer treinamentos específicos relacionados à Política de Segurança da Informação (PSI) da empresa e a outros aspectos específicos ao ambiente de trabalho de cada organização.
Esses treinamentos podem abordar processos internos, ferramentas de uso interno e outras áreas relevantes. A empresa se compromete a desenvolver e fornecer esses treinamentos conforme necessário para fortalecer ainda mais a conscientização e a segurança.
Passo 3: Avaliação e melhoria contínua
Após a implementação, avalie regularmente a eficácia do programa. Realize pesquisas de feedback, monitore incidentes de segurança e avalie o aumento da maturidade em Segurança da Informação com base nos indicadores estabelecidos na fase de planejamento.
Ajuste o programa de conscientização e treinamento conforme necessidades que surgem a cada temporada de treinamentos realizada. A segurança cibernética é um campo em constante evolução, e seu programa deve acompanhar as mudanças.
Passo 4: Conscientização contínua
A conscientização em segurança da informação não deve ser vista como um evento único. É um esforço contínuo.
Realize treinamentos regulares de atualização e mantenha os funcionários informados sobre as últimas ameaças e práticas recomendadas.
Conclusão
A criação de um programa de conscientização e treinamento em Segurança da Informação, Privacidade e Proteção de Dados baseado em normas ISO, frameworks NIST e Controles CIS é essencial para proteger sua organização contra ameaças cibernéticas e garantir a conformidade com regulamentações.
Assim, ao seguir os passos mencionados acima e dedicar recursos adequados a esse esforço, sua empresa estará melhor preparada para enfrentar os desafios de segurança da informação no mundo digital em constante evolução. Lembre-se de que a conscientização é uma jornada contínua que requer comprometimento a longo prazo.
Conte conosco
A Rastek Soluções em TI é uma das pioneiras em Treinamento e Conscientização em Segurança da Informação nos mercados gaúcho e sul-brasileiro.
Atuamos em todos os aspectos técnicos de adequação à LGPD, mapeamento de arquivos, proteção de dados, backup e recuperação, além de atendermos também às questões de gestão do conhecimento, processos e treinamentos.
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