Customer Success: nova estrutura de atendimento da Rastek Soluções

Na Rastek Soluções em TI, a excelência no relacionamento com nossos clientes sempre foi uma prioridade. E, à medida que crescemos e ampliamos nossa atuação — especialmente na área de Privacidade e Proteção de Dados —, sentimos a necessidade de ajustar nossa estrutura interna para oferecer uma experiência ainda mais estratégica, próxima e eficiente para todos que confiam em nosso trabalho.

Com isso, temos o prazer de anunciar a criação formal da função de Customer Success Analyst dentro da nossa equipe. Essa mudança marca o início de uma nova fase no acompanhamento dos nossos clientes, com mais foco na jornada de sucesso de cada um.

O que muda na prática com o setor de Customer Success?

Nosso objetivo com essa reestruturação é garantir que todos os nossos clientes tenham:

• Um ponto de contato exclusivo para tratar de temas como a evolução dos serviços contratados, oportunidades de melhoria, alinhamento de expectativas e resultados;
• Apoio mais ágil e direcionado, com clareza sobre a quem recorrer em diferentes situações;
• Um canal de comunicação mais estratégico, que vá além do suporte técnico.

Apresentando Diego Lopes – Customer Success Analyst

A partir de agora, o sócio Diego Lopes passa a ser o responsável por acompanhar sua jornada conosco como nosso Analista de Sucesso do Cliente. Com ampla experiência técnica e profundo conhecimento dos nossos serviços, ele terá como missão:

• Acompanhar de perto a experiência dos nossos clientes;
• Propor melhorias e sugestões personalizadas;
• Antecipar desafios e identificar oportunidades para ampliar os resultados obtidos com nossos serviços.

E o suporte técnico do dia a dia?

As demandas técnicas do dia a dia continuam sendo atendidas normalmente pelos nossos canais habituais: abertura de chamados via sistema, e-mail, WhatsApp ou telefone. Nossa equipe de suporte segue à disposição para garantir a resolução ágil e eficiente de todas as questões operacionais.

O papel do Customer Success Analyst, neste caso o Diego Lopes, é atuar em situações que exijam atenção especial, acompanhamento mais próximo ou intervenções estratégicas que possam impactar a qualidade da experiência do cliente com nossos serviços.

Além disso, o sócio Wiliam Magalhães, que também atua como nosso Coordenador de Suporte Técnico, passa a integrar os canais de comunicação com os clientes e estará disponível para apoiar o Diego sempre que ele estiver indisponível.

Essa divisão de funções visa proporcionar mais clareza, agilidade e eficiência em todas as interações com nossa equipe, garantindo que cada cliente receba o atendimento adequado à sua necessidade.

Um recado do nosso CEO

Nosso CEO, Juarez Fortes, que tradicionalmente estava presente nos canais diretos com os clientes, passará a se dedicar integralmente às frentes estratégicas da empresa, como a expansão dos serviços em Privacidade e Proteção de Dados, além da gestão do negócio e assuntos institucionais.

“Continuo totalmente envolvido nas decisões e no direcionamento da empresa, mas confio plenamente na nossa equipe para conduzir o atendimento com a qualidade, proximidade e comprometimento que sempre buscamos entregar. Esse movimento faz parte da nossa evolução e do compromisso de sermos cada vez mais eficientes para os nossos clientes.”

— Juarez Fortes, CEO da Rastek Soluções em TI

Seguimos juntos, com foco no seu sucesso

Essas mudanças são parte de um processo natural de crescimento e amadurecimento da nossa empresa. Estamos confiantes que, com essa nova estrutura, poderemos atender melhor, agir de forma mais estratégica e contribuir ainda mais para o sucesso de cada cliente.

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a proximidade e a excelência no relacionamento com você.

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